SBI: ग्राहकांनी सायबर फसवणुकीमुळे पैसे गमावल्यास बँका अजूनही नुकसानभरपाई देण्यास जबाबदार आहेत. एका प्रकरणात, नवसारी ग्राहक विवाद निवारण आयोगाने (CDRC) स्टेट बँक ऑफ इंडियाला (SBI) आदेश देताना हे सांगितले आहे.
हे प्रकरण UPI सायबर फसवणुकीचे आहे. वास्तविक, 22 डिसेंबर 2021 रोजी विधि सुहागिया नावाच्या महिला ग्राहकासोबत सायबर फसवणूक झाली. या दिवशी पीडितेच्या SBI खात्यातून ५९,०७८ रुपये कापण्यात आले. पीडितेचे खाते SBI च्या फुवारा शाखेत आहे.
PF खातेधारकांना 7 लाख रुपयांचा मोफत लाभ, नक्की करा हे काम
पीडितेने बँकेला माहिती दिली होती.
महत्त्वाची बाब म्हणजे फसवणुकीत ज्या दिवशी पीडितेचे पैसे गेले, त्या दिवशी ती स्वत: बँकेच्या शाखेत गेली होती. पीडितेने आपल्यासोबत झालेल्या फसवणुकीची माहिती बँकेला दिली होती.
हे पण वाचा
पीडितेने सायबर क्राईम हेल्पलाइनवर तक्रार केल्यानंतर पोलिसांनी १९,५०० रुपये जप्त केले. फसवणुकीद्वारे जमा केलेल्या या रकमा फेडरल बँक खात्यात होत्या.
न्यायालयाच्या आदेशानंतर पोलिसांनी पीडितेच्या खात्यात पैसे ट्रान्सफर केले. यानंतर पीडितेला तिच्याकडून 39,578 रुपये वसूल करावे लागले.
बँकेने निष्काळजीपणा केला
या प्रकरणात बँकेला पीडितेला 39,578 रुपये द्यावे लागले. CDRC ला असे आढळून आले की बँकेने फसवणूक करून काढलेले पैसे कोठे जमा केले आहेत हे जाणून घेण्यासाठी सर्व तांत्रिक माध्यमे असल्याने बँकेला त्वरित कारवाई करता आली असती. ग्राहकाची चूक असल्याचा बँकेचा युक्तिवाद CDRC ने फेटाळला.
पीडितेच्या वकिलाने युक्तिवाद केला
बँकेने आम्हाला कळवले की ICICI BANK च्या खात्यात 39,578 रुपये ट्रान्सफर करण्यात आले. मात्र ते परत मिळविण्यासाठी त्यांनी कोणतीही कारवाई केली नाही. तथापि, बँकेने सर्व आवश्यक पावले उचलल्याचे सांगितले.
तथापि, CDRC ने बँकेचा युक्तिवाद नाकारला की ग्राहकाची चूक होती आणि ते भरपाईसाठी जबाबदार नाही. आयोगाने म्हटले आहे की, पीडितेकडून हरवलेली रक्कम परत मिळवण्याचा प्रयत्न केल्याचे कोणतेही पुरावे प्रदान करण्यात बँक अपयशी ठरली आहे.
बँकेने तक्रारीवर तत्परतेने कारवाई केली नाही आणि गंभीर निष्काळजीपणा आणि सेवेत चूक केली असे आयोगाने म्हटले आहे.
